Aprende a conocer la naturaleza del conflicto dentro de la empresa y los estilos a la hora de resolverlos, cómo analizar y negociar en el conflicto atendiendo a los diferentes tipos que existen, identificar los malos hábitos que se pueden dar en la comunicación a la hora de resolver los conflictos, conocer y entender las principales herramientas para mejorar la comunicación ante los posibles conflictos, en qué consiste el proceso de feedback positivo para mejorar y corregir actitudes, habilidades, competencias y comportamientos, identificar las barreras que impiden que nos ocupemos de nuestros sentimientos, conocer los beneficios que aporta el desarrollo de la inteligencia emocional y las emociones básicas que posibilitan su desarrollo y de qué manera se pueden gestionar las emociones.
- Naturaleza del conflicto.
- El conflicto en la empresa.
- Estilos a la hora de resolver el conflicto.
- Análisis y negociación en el conflicto.
- Obstáculos en el desarrollo de una comunicación adecuada para la resolución de los conflictos.
- Comunicación Interna.
- Malos Hábitos en la comunicación.
- Facilitadores y bloqueadores de la comunicación.
- Herramientas para mejorar la comunicación.
- Instrucción e información.
- La Escucha.
- Comunicación no verbal.
- Rapport.
- Feedback emocionalmente positivo.
- Beneficios del feedback.
- Actitud.
- Cómo dar buen feedback.
- Sobre cómo recibir feedback.
- Desarrollo de la inteligencia emocional.
- Emociones básicas.
- Barreras: no quiero ocuparme de mis sentimientos.
- Beneficios del desarrollo de la inteligencia emocional.
- Abordaje de la gestión emocional.
25 horas
Precio
30€/alumno.
Grupos mínimos de 8 alumnos